Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

1. Devoluciones

En Orchid, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

✅ Reembolso: Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
✅ Cambio de producto: Dispones de 45 días hábiles para solicitar un cambio.
✅ Garantía: Cuentas con 365 días para solicitar garantía en caso de defectos de fabricación.

⚠️ Exclusiones:
❌ Los productos personalizados o en oferta no son elegibles para devoluciones.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, cambio o garantía, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contactoorchidbrand@gmail.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso si cumple con las condiciones establecidas.

💳 Método de reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
⏳ Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

4. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, puedes solicitarlo siguiendo el mismo proceso de devolución.

📦 Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la existencia del producto en nuestro inventario.

5. Garantía

En Orchid, garantizamos la calidad de nuestras prendas con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

✔️ Fallas en costuras o confección.
✔️ Imperfecciones en bordados, pintura o estampados.
✔️ Defectos en telas o apliques.

¿Cómo hacer válida la garantía?

📩 Contáctanos con tu comprobante de compra y fotos del producto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos reparación o cambio sin costo adicional.

6. Excepciones

📌 Reemplazo sin costo: Si tu producto presenta defectos de fabricación, lo reemplazaremos sin ningún costo adicional.

❌ Casos en los que la garantía NO aplica:

  • Daños causados por uso indebido, maltrato o desgaste natural.

  • Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.

🚛 Daños durante el envío: Si tu producto llega dañado, notifícanos inmediatamente con fotos del paquete y la prenda para gestionar la reclamación y brindarte una solución.

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo electrónico: contactoorchidbrand@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 300 537 3460