Política de reembolso

1. Devoluciones

En Orchid, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Reembolso: Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Cambio de producto: Dispones de 45 días calendario para solicitar un cambio.
Garantía: Cuentas con 90 días calendario para solicitar garantía en caso de defectos de fabricación.

⚠️ Exclusiones:
Los productos personalizados o en oferta no son elegibles para devoluciones.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, cambio o garantía, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@orchidcol.com con los siguientes datos:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica del producto (si aplica)

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso si cumple con las condiciones establecidas.

Método de reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

4. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, puedes solicitarlo siguiendo el mismo proceso de devolución.

Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la existencia del producto en nuestro inventario.

5. Garantía

En Orchid, garantizamos la calidad de nuestras prendas con 90 dias de garantia a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

Fallas en costuras o confección.
Imperfecciones en bordados, pintura o estampados.
Defectos en telas o apliques.

¿Cómo hacer válida la garantía?

Contáctanos con tu comprobante de compra y fotos del producto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos reparación o cambio sin costo adicional.

6. Excepciones

Reemplazo sin costo: Si tu producto presenta defectos de fabricación, lo reemplazaremos sin ningún costo adicional.

❌ Casos en los que la garantía NO aplica:

Daños causados por uso indebido, maltrato o desgaste natural.
Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.

🚛 Daños durante el envío: Si tu producto llega dañado, notifícanos inmediatamente con fotos del paquete y la prenda para gestionar la reclamación y brindarte una solución.